Allmänna villkor

Användarvillkor för Lelle

Senast uppdaterad: [2025-01-29]

Välkommen till Lelle! Genom att använda vår webbplats och göra köp hos oss accepterar du dessa användarvillkor. Läs noggrant igenom villkoren innan du genomför ett köp eller använder vår tjänst.

1. Allmänna villkor

1.1 Denna webbplats drivs av Lelle, info@lellekid.com
1.2 Genom att använda webbplatsen godkänner du att följa dessa villkor och använda tjänsten på ett lagligt sätt.
1.3 Innehållet på webbplatsen, inklusive texter, bilder och grafik, är skyddat av upphovsrätt och får inte kopieras eller användas utan tillstånd från Lelle.

2. Köpvillkor

2.1 Priser och betalning

  • Alla priser är angivna i SEK och inkluderar moms.
  • Vi erbjuder följande betalningsmetoder:
    • Kreditkort: VISA, MasterCard och American Express. Inga extra avgifter tillkommer.
    • Klarna:
      • Betala inom 14 dagar – Få din order först och betala inom 14 dagar efter att den skickats.
      • Delbetalning – Möjlighet att betala i mindre delar över 6–36 månader.
      • Klarna Konto – En kontokredit med flexibel månadsbetalning
    • Beställningar med Klarna Faktura kan endast göras av svenska invånare. Mer information om Klarna finns på Klarna.se.

2.2 Säkerhet

Vår webshop är byggd på Shopify, en plattform certifierad enligt PCI DSS-nivå 1 (Payment Card Industry Data Security Standard). Detta innebär att alla betalningar hanteras säkert och att kreditkortsuppgifter skyddas mot bedrägerier.

2.3 Avtal om köp

  • Ett bindande avtal ingås när du mottar en orderbekräftelse från oss.
  • Vi förbehåller oss rätten att annullera en beställning vid tekniska fel, slutförsäljning av produkt eller misstanke om bedrägeri.

2.4 Leverans

  • Leverans sker till angiven adress via [PostNord, DHL].
  • Normal leveranstid är [2-4 arbetsdagar].
  • Fraktkostnad anges i kassan och kan variera beroende på leveransmetod.

2.5 Förseningar och utebliven leverans

  • Om leveransen försenas kontaktar vi dig så snart som möjligt.
  • Vid utebliven leverans har du rätt att häva köpet och få full återbetalning.

3. Retur & Byten

3.1 Ångerrätt

  • Din ångerrätt (ångerfristen) gäller i 30 dagar från det att du mottagit varan.
  • Produkten ska returneras i originalskick, oanvänd och i originalförpackning.

3.2 Så gör du en retur

  • Kontakta oss via info@lellekid.com om du vill göra en retur. Skicka även med ditt ordernummer som du hittar i din orderbekräftelse.

3.3 Kostnad för retur

  • En retur till oss kostar 49 kr. Returfraktkostnaden dras av automatiskt från ditt återbetalningsbelopp.

3.4 Återbetalning

  • Vid godkänd retur återbetalas beloppet inom 14 dagar efter att vi mottagit varan.

3.6 Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift på 200 kr för att täcka returfrakt, hantering och administrativa kostnader. Avgiften dras från det belopp du betalat för ordern innan eventuell återbetalning sker. Alternativt skickas en faktura om betalning saknas.

Observera att ej uthämtade paket inte räknas som en giltig retur. Om du ångrar ditt köp ber vi dig att först kontakta oss för att göra en retur på rätt sätt.

4. Reklamation

Om ditt paket är skadat vid leverans behöver du meddela oss inom 4 dagar efter att du tagit emot det. Skicka bilder på skadorna, inklusive emballaget, samt ditt ordernummer till info@lellekid.com så hjälper vi dig vidare.

Om du upptäcker att en produkt har ett fel, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Skicka en beskrivning av problemet samt bilder som visar felet tillsammans med ditt ordernummer via e-post.

Du har rätt att reklamera en vara inom 3 år enligt Konsumentköplagen, förutsatt att felet fanns vid leveransen. Om reklamationen godkänns kan vi erbjuda en reparation, en ny produkt eller en delvis återbetalning beroende på situationen. Reklamationsrätten gäller inte vid skador orsakade av normalt slitage eller felaktig användning.

Vid en godkänd reklamation gör vi en återbetalning så snart som möjligt. I vissa fall kan vi be dig returnera eller kassera varan. Kontakta oss på info@lellekid.com om du behöver hjälp med reklamationsärenden.

5. Färger

Vi på Lelle strävar efter att beskriva och visa våra produkter så korrekt som möjligt på hemsidan. Tänk dock på att färgerna kan variera något beroende på inställningarna på din skärm. Därför kan det förekomma mindre avvikelser mellan produktbilderna och de faktiska färgerna. Lelle ansvarar inte för sådana färgskillnader.

6. Hantering av personuppgifter

Vi värnar om din integritet och hanterar dina personuppgifter i enlighet med GDPR. Läs mer i vår Integritetspolicy för detaljerad information om hur vi samlar in, använder och skyddar din data.

7. Ansvarsbegränsning

Lelle kan inte hållas ansvarigt för:

  • Indirekta skador orsakade av användning av webbplatsen.
  • Förseningar eller problem utanför vår kontroll, t.ex. leveransförseningar hos transportörer.

8. Tvistlösning och tillämplig lag

Dessa villkor regleras av svensk lag. Tvister ska i första hand lösas genom dialog mellan parterna. Om en lösning inte kan uppnås kan ärendet prövas i svensk domstol.

9. Kontaktuppgifter

Om du har frågor om dessa villkor eller din beställning, kontakta oss gärna på info@lellekid.com